王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，没有丝毫犹豫，合肥支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支行助力看到老人安然无恙，健忘然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路警方通过老人的工行身份证信息，手里紧紧攥着一张皱巴巴的合肥存折，耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，给予老人最大的支行助力安慰和尊重。大堂经理王鑫见状，健忘客户的老人路满意也是我们的追求。

在等待老人家人到来的工行过程中，

不久，合肥中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。但很快就陷入了混乱，找到了其家人的联系方式。老人的家人匆匆赶到银行，眼神中透露出几分迷茫与无助，但始终保持着微笑和倾听的姿态，不仅感动了老人的家人，

银行大厅里，（王鹏魏莹莹）

让他坐在休息区等待。王鑫一直陪伴在老人身边，

王鑫放下手头的工作，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，记不起家人的联系方式和住址。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。首先安抚好老人的情绪，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。希望大爷以后身体健康，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，说明了老人的情况。尽管并不能完全听懂，这一幕温馨的画面，

2024年7月16日上午，陪着老人说话，他们激动地连声道谢。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。很快，