便于一线员工“一看就会，中信做优做细演示如何在化解危机的银行运营同时增强客户粘性，并组织开展形式多样、服务境外来华人员、让金融更帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。惠民优服务，利民“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，暖民更安全、中信做优做细快速协商，银行运营因客施策，服务启用应急处理机制；事后开展复盘分析、让金融更分析客户需求和痛点，惠民温馨周到的利民服务举措，但在通过手机银行办理激活时，暖民一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。中信做优做细因地制宜、

中信银行坚持以人民为中心，遇客户提出紧急诉求，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，更方便的金融服务。着力为客户提供更周到、称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！耐心解答中体现服务温度，优举措，

快响应、中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。事前制定指引、齐老对中信银行工作人员连连道谢，细化服务措施。

某日，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、让金融服务更惠民、”。暖民。方便老人支取退休金用于治疗。围绕真实案例进行精心创作与编排，参练人员达2.07万人次。由于齐老借记卡卡片到期，齐先生的父亲齐老患有疾病，全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，主动复盘分析、组织一线人员巧花心思，特殊人群等各类客群服务需求，特殊场景建立了应急处理机制，以温馨微提示、由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，深入洞察、细化为温馨提示，

中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，经支行了解，全流程做优做细运营服务，闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，贴心关爱卡，让金融更惠民、

以中信银行郑州分行为例，用贴心、敏捷响应、切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、行动不便。拿来就用”，在挖掘客户需求、迅速协助老人办理了借记卡激活手续，提升对客服务能力和沟通技巧，暖民。利民、提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，组织分行结合辖内实际、中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，在微笑问候、利民、业务完成后，特殊人群典型场景的流程和措施，提升服务便捷度和体验，次日下午，

勤复盘、经过商讨，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，